Como sabes, se le han otorgado a la CONDUSEF nuevas facultades en materia de acciones preventivas, conciliatorias y correctivas, las cuales protegen nuestros derechos como usuarios de servicios financieros. En cuanto a las acciones correctivas, en el 2011, la CONDUSEF impuso 2,739 multas por un monto total de $86 millones de pesos a 780 instituciones financieras. Estas multas se derivan principalmente de las quejas de gente como tú, que busca proteger sus finanzas familiares, al exigirle a las instituciones financieras que cumpla con sus obligaciones o al quejarse, ante la comisión, de alguna práctica abusiva.

Dichas multas se aplicaron principalmente por:

1.  No desahogar las reclamaciones presentadas por los Usuarios.

2.  No constituir una Unidad Especializada de Atención a Usuarios.

3.  No proporcionar información a la CONDUSEF para el cumplimiento de su objetivo.

4.  Incumplir con temas de transparencia.

5.  No registrar o cumplir con las disposiciones en materia de contratos de adhesión o comisiones.

6.  La difusión inadecuada de publicidad.

7.  La emisión incorrecta de estados de cuenta.

Los sectores más sancionados fueron, el de las SOFOM no reguladas y el de la banca múltiple. En cuanto a sanciones por el incumplimiento de sanas prácticas, hubo 10 multas y todas fueron a la banca múltiple.

Si bien dichas multas representan una medida para sancionar a las instituciones financieras por tener prácticas abusivas y predatorias, las mismas no serían posibles sin la participación proactiva de la gente que como usuario busca exigir y mejorar la oferta de servicios financieros. En este sentido, debemos conocer nuestras obligaciones y derechos, cumplir con las primeras y exigir las segundas.