Hoy en día la mayoría de la gente tiene conocimiento o está familiarizada con la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Sabe que esta procuraduría es la responsable de defenderla ante una inconformidad o abuso de una empresa comercial. Sin embargo, respecto a la protección que tenemos como usuarios de servicios financieros, se tiene un menor conocimiento. Para protegernos en dichos casos existe la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF). Conforme a la ley de la Comisión, la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros, su objetivos es proteger y defender los derechos e intereses de los usuarios de servicios financieros, que prestan las instituciones públicas, privadas y del sector social autorizadas.

En el 2009 se reformó dicha ley, a fin de establecer los pilares fundamentales para una adecuada protección al consumidor de servicios financieros, a través del fortalecimiento de las facultades de la CONDUSEF. Estas facultades fueron en tres áreas básicas de operación de la Comisión: en funciones preventivas, conciliatorias y correctivas.

Funciones preventivas

En cuanto a sus funciones preventivas, además de contar con atribuciones de información, educación para el consumo, orientación y capacitación, se le otorgaron atribuciones en materia de vigilancia de las instituciones financieras autorizadas para operar como tales. De esta manera, ahora la Comisión vigila los contratos que nos ofrecen las instituciones, los estados de cuenta que nos dan y su publicidad.

Funciones conciliatorias

También se fortaleció el procedimiento conciliatorio para que la CONDUSEF tenga herramientas para resolver favorablemente las quejas en las que un usuario de servicios financieros tenga la razón.

Funciones correctivas

Finalmente, sobre sus funciones correctivas, se dotó de mayores herramientas a la CONDUSEF para hacer efectivas sus determinaciones y así estar en posibilidad de proteger al usuario de servicios financieros de manera eficazmente.

Esta reforma ha fortalecido nuestra seguridad jurídica como usuarios de servicios financieros, sin embargo, es necesario que nos familiaricemos con la Comisión y sepamos más sobre nuestros derechos. El que estemos informados y hagamos valer nuestros derechos nos permitirá generar mayor rendición de cuentas por parte de las instituciones financieras y generar mayor competencia en las mismas. Lo anterior generará mayor competencia entre las instituciones y mejorará la calidad de los servicios y productos que nos ofrecen.

Para que conozcas más sobre la CONDUSEF y saber cómo te ayuda y protege, te invito a que visites su página en Internet y te informes sobre los temas de tu interés. Su página es www.condusef.gob.mx/

Otros temas que presenta la Comisión en su página y que pueden ser de tu interés son:

Recuerda que al tener mayor conocimiento podrás tomar decisiones informadas sobre tus finanzas para la familia.

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